صیانت از حقوق شهروندی ارباب رجوع با هدف اصلی و با اهمیت آن که همان کارآمد نمودن نظام اداری کشور است در فروردین ماه سال ۱۳۸۱ با تلاش وتدوین سازمان مدیریت و برنامه‏ریزی کشور تصویب و به مرحله اجرادرآمد. این طرح به عنوان یکی از برنامه‏های تحول اداری کشور محسوب وجزئیات آن در شورای عالی اداری با هدف بسیار مهم افزایش اعتماد عمومی به عنوان بزرگترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام اداری کشور تصویب گردید.